Pressemelding -
Formidabel forbedring for Sporveien T-banen på Norsk kundebarometer
I skarp konkurranse med bunnsolide merkevarer som Flytoget, BMW, Mercedes Benz, Hurtigruten og Volkswagen har Sporveien T-banen gjort et knallsterkt byks oppover listen på den årlige målingen til Norsk Kundebarometer. I år havnet Sporveien T-banen på 31.plass med en score på 77,4, et byks oppover lista fra 72,9 og 74.plass i 2014. I forhold til lojalitet ble T-banen og Trikken nr 2 og 3, bare slått av Fjord1.
Målingen tar for seg tilfredshet og lojalitet til 185 velkjente selskaper og er den beste og mest komplette i sitt slag i Norge. Prosjektleder og høyskolelektor ved handelshøyskolen BI, Pål Rasmus Silseth sier:
"Stadig fokus på service og kundetilfredshet har bidratt til at norske bedrifter har skjerpet seg i konkurransen om å vinne kundenes gunst", og fremhever Sporveien T-banen som en av flere suksesshistorier:
«Sporveien T-Banen oppnår i år sitt historisk beste resultat med 77,4 kundetilfredshetspoeng (31. plass blant 185 målte virksomheter). For 12 år siden ble Oslo Sporveier målt samlet til katastrofalt dårlige 48 poeng.Året etter ble T-banen målt separat til 54 poeng, som var dårligst i klassen for persontransport. T-banen har investert i bedre infrastruktur, nye T-banevogner og fokus på kunder og oppnådd imponerende resultater.»
"Jeg er svært fornøyd med dette resultatet. Målingen viser at det målrettede arbeidet som er nedlagt i hele organisasjonen gjennom flere år, nå virkelig bærer frukter. Gjennom konstruktivt samarbeid på tvers av avdelinger og fagmiljøer har T-banen nå løftet seg til landets nest beste innenfor kategorien «Persontransport» . Dette er også en veldig hyggelig tillitserklæring fra T-banens kunder".
Dette sier administrerende direktør Bjørn Granviken i Sporveien T-banen og Sporveien Trikken og fremhever samtidig Trikkens resultatforbedring.
Sporveien T-banen er nå på andreplass i kategorien «Persontransport», bare slått av Flytoget. Sporveien Trikken har også svært god resultat med 6.plass i samme kategori, hårfint slått av TIMEkspressen.
Emner
Kategorier
Sporveien er Norges største leverandør av kollektivtransport målt i antall reiser. I datterselskapene Sporveien Trikken AS, Sporveien T-banen AS og Unibuss AS ble det i 2014 gjennomført vel 200 millioner enkeltreiser.
Hele konsernet har rundt 3500 ansatte og omsetter årlig for om lag 4,2 milliarder kroner. Sporveien eier, drifter, bygger ut og vedlikeholder infrastruktur som benyttes til T-bane og trikk, og forvalter en betydelig eiendomsmasse. Konsernet eier også datterselskapene Bussanlegg AS, Sporveisbillettene AS og Sporveien Media AS. Sporveien er 100 prosent eid av Oslo kommune.
Sporveien operer i et marked som er i sterk vekst. Økt miljøfokus og en betydelig befolkningsvekst i Oslo og Akershus i årene som kommer, gjør at Sporveiens tjenester er viktigere og er mer etterspurt en noen gang. Hovedkontoret ligger i topp moderne og nyoppussede lokaler på Tøyen i Oslo.
